Dale swing al Servicio de Atención a tus Clientes al ritmo de Salesforce.

Te invitamos a unirte a una sesión de la Salesforce Jazz Band en la que podrás conocer, nota a nota, toda la partitura de innovaciones que Salesforce Service Cloud y Field Service ponen en tus manos.

Ven a practicar la flexibilidad, la diversidad, la creatividad y la improvisación que te ayudarán a sintonizar con las necesidades de servicio de tus clientes y a afinar la forma de responderlas.

Cada servicio es un instrumento para brindar en armonía la experiencia total de servicio al cliente.

¡Ven a Salesforce Service Summit!, el lugar donde afinar tus habilidades para innovar tu experiencia de cliente.

Nota: este evento cuenta con plazas limitadas.

Registro

Con la participación de:

Jaime García Cantero

Analista independiente y Director de Contenidos en Retina (El País)

Agenda

09:00h

Registro y café de bienvenida
Protocolo Covid.

10:00h

Afinación y armonía en el servicio al cliente

Jaime García Cantero, analista independiente y director de Retina, junto a Laura Abarquero, RVP de Service Cloud Iberia, nuestra leading vocal lady, afinarán las tendencias clave.

10:30h

Salesforce BAND
Jaime García Cantero dará paso a un ejemplo de la maestría que alcanza la banda Salesforce Service y Salesforce Field Service, bajo la coordinación de nuestro jazzista Gonzalo Vázquez, responsable de Preventa de Service Cloud.

11:00h

Coffee Time: compartiendo partitura

11:30h

Breakout Sessions

Los asistentes ensayarán en dos bandas.

• Salesforce Service: la Experiencia del cliente y empleado como eje de tu estrategia. Reimagina tu estrategia omnicanal con Salesforce de la mano de:

- Carlos García Morata, Responsable Canales y Clientes en Santa Lucía.
- Marcos Pallas Méndez, Marketing LPG Manager en CEPSA. GASIB
- José Luis Triviño, Responsable Desarrollo Negocio e Innovación Tecnológica en Renault Bank.
- Oleksandra Melnyk, Head of Voice of Customer and Engagement en Pronovias.

• Salesforce Field Service: Maximiza la eficiencia de tus empleados en movilidad y la experiencia de tus clientes con Salesforce. Con la participación de:

- Ramón Gómez Ugalde, Corporate Director en Onnera.
- Mariona Albareda, Project Management Officer en Agbar.
- Luis Fonseca, Leading Digital Boost en E-redes.

12:40h

Súper Jazz Band
Unos minutos de música mientras cambiamos de sala.

12:50h

Ceremonia de reconocimientos

Jaime García Cantero orquestará la entrega de reconocimientos a proyectos e implementadores de Service, Field Service y duetos de ambas plataformas.

13:10h

Popurrí de grandes éxitos

Conclusiones de la sesión con Fernando Gallego, Senior RVP Field Service, Platform & Service - Spain & Portugal at Salesforce.

13:25h

Cierre del recital

13:30h

All together: Cocktail & Networking

Tiempo para compartir tus habilidades y escuchar las de tus compañeros.

Cuándo
Jueves, 7 de abril a partir de las 9:00h

Dónde
Novotel Madrid Center - Calle de O'Donnell 53 - 28009 Madrid

Por favor, siga todos los consejos del Gobierno con respecto a las mascarillas y el distanciamiento social. Si ha testado positivo en la prueba de COVID, o ha mostrado síntomas consistentes en los últimos diez días, por favor no asista. Recomendamos encarecidamente a todos los asistentes que se realicen una prueba antes de asistir.

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