Willkommen zum Agentforce Service Summit: Ihr Einstieg in den autonomen Kundenservice – mit Service-Agents, Agentforce & Data Cloud
Seien Sie dabei und entdecken Sie, wie Sie mit Innovationen von Salesforce wie Agentforce, Service-Agents und Data Cloud komplexe Service-Prozesse optimieren, Konvertierungsabbrüche verhindern und dabei Millionen einsparen können.
Erleben Sie, wie KI-gestützte Service-Agents Routineaufgaben übernehmen und das Kundenerlebnis verbessern. Sehen Sie, wie Agentforce Ihre Service-Mitarbeiter unterstützt und die Produktivität mit KI-Assistenten steigert.
Salesforce-Partner und -Kunden teilen ihre Erfahrungen und zeigen, wie sie die Salesforce-Plattform nutzen, um ihren Kundenservice effizienter und zukunftssicher zu machen – mit Innovationen von Salesforce.
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Lernen Sie, wie Menschen und KI-Agenten im Kundenservice zusammenarbeiten. Sie erfahren, wie Sie mit Salesforce’s Agent Builder eigene Agenten erstellen, vorgefertigte Agentforce-Vorlagen nutzen und die Leistung der Agenten mit Tableau messen. Am Ende können Sie KI-Agenten gezielt einsetzen, um die Effizienz im Kundenservice zu steigern und das Kundenerlebnis zu optimieren.
Erfahren Sie, wie Sie KI-Assistenten einsetzen, um die Effizienz Ihres Kundenservice-Teams zu steigern. Sie erfahren, wie Einstein Knowledge Creation die Wissensdatenbank erweitert, Reply Recommendations und Service Replies relevante Antworten liefern und Einstein Work Summaries automatisch Zusammenfassungen erstellt.
In diesem Workshop lernen Sie die Funktionen der Service Cloud kennen: die Lightning Service Console für einen 360-Grad-Blick auf Kundenanliegen, Automatisierungen, die Knowledge Base, Kundenportale für direkte Interaktionen und Kommunikationslösungen wie Live-Chat, Bots und AI-unterstützte Telefonie.
