Disfruta de un café mientras conoces de la mano de nuestros partners las soluciones más avanzadas de Salesforce.

Iniciamos las ponencias en la sala plenaria. De las tendencias y prioridades en el contexto económico actual a descubrirte en primicia cómo Service Cloud 360 te ayuda a escalar tus servicios en eficiencia, reducción de costes y optimización de todas tus operaciones en una experiencia de cliente unificada y conectada.   

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Además disfrutaremos del primer caso de éxito de la jornada:

⭐️ Generali Seguros ⭐️

Guillermo Calderón | Noel Rojo

_{Director de Experiencia Digital del Cliente y Distribuidor | CIO}

Cómo compartir una misma Visión del Cliente en más de 60 países.
_{Conectar toda la información de cliente, dispersa en diferentes plataformas y países, ha permitido a Generali mejorar la trazabilidad de todos sus procesos y ganar en eficiencia. Gracias a Service Cloud, sus agentes de atención en todo el mundo trabajan como un solo equipo, compartiendo una visión clara de todos los puntos de relación con el cliente y una gestión más completa y ágil de todas sus operaciones.} 

Si en el café de bienvenida no llegaste a completar el recorrido de nuestros partners, ¡Ahora es el momento!

Tras el coffee break activamos tres áreas de experiencia donde podrás profundizar en las ventajas que te proporcionan las principales soluciones de Service Cloud 360 y como ganan en potencia cuando las conectas con otras clouds del ecosistema Salesforce.

Cada sesión dura 20 minutos con descansos de 10 minutos entre ellas para que puedas cambiar de sesión y de espacio.

 📍Customer Stories

|12:00h - 12:20h|

⭐️ PagoNxt (Grupo Santander) ⭐️ 

Juan Antonio Alcaraz | Estela Jiménez de Pablo

_{Head of Customer Engagement | Customer Engagement IT Architecture Manager}

OnePortal: La fórmula secreta para crear una única experiencia de cliente.
_{Descubre One Portal PagoNxt, el producto que engloba el ciclo de vida del cliente a través de una única experiencia, potenciando el autoservicio, omnicanal, integrable con cualquier plataforma e impulsada por las capacidades que Salesforce proporciona.}

|12:30h - 12:50h| 

⭐️ Vitrolife Group ⭐️

Antonio López

_{Global CRM Manager}  

Reducir el tiempo de llamada en tu Call Center para aumentar en eficacia. 
_{Gracias a la gestión multicanal que proporciona Service Cloud Voice, Vitrolife Group, líder en servicios de genética reproductiva, ha conseguido reducir en un 70% el tiempo que sus agentes dedican a resolver cada llamada de consulta o incidencia del cliente. Un éxito espectacular que les permite atender a más clientes y escalar más rápido en el crecimiento de su negocio.}

|13:00h - 13:20h| 
⭐️ Fluidra ⭐️

David Bultà

_{IT Strategy, Innovation & Vendor Operations Manager}

Transforma tu Contact Center para escalar en tu Negocio.
_{Fluidra, líder mundial en el sector de la piscina y el wellness, ha unificado la atención que presta en sus contact centers en más de 20 países con las soluciones de Service Cloud Voice y Salesforce Console. Una transformación que les permite escalar de manera eficiente la relación con sus clientes de forma automatizada, inteligente y a tiempo real, mejorando significativamente en todos sus procesos.}

|13:30h - 13:50h| 
⭐️ Ferrovial ⭐️

Raúl Collada

_{Solution Delivery Innovation Manager}

Soluciones de última generación en los Servicios de Campo.
_{Ferrovial, líder en creación y gestión de infraestructuras, está creando con Salesforce Field Service el futuro en el mantenimiento de activos lineales, transformando la forma en que sus técnicos dan servicio gracias a la integración de herramientas, canales y el control del dato en cada operación. Un referente en innovación, agilidad y eficiencia en movilidad.}

|14:00h - 14:20h|

⭐️ Wallbox ⭐️

Pablo Rambla

_{Customer Service Manager}

El Valor de saber gestionar la Información para crecer en Negocio.
_{Wallbox, líder en creación y gestión de energía para vehículos eléctricos, ha experimentado en poco tiempo un crecimiento espectacular que la ha llevado a expandirse por más de 60 países. En Service Cloud han encontrado el aliado perfecto para escalar e identificar nuevas oportunidades de negocio, ahorrando tiempo y costes para dedicarse a lo más importante: seguir creciendo.}

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📍Product Sessions

|12:00h -12:20h|

Service Cloud Console: El corazón de la atención al cliente.
_{Con Service Cloud Console tus agentes disfrutarán de una vista completa de cada caso de cliente y contarán con las mejores herramientas para resolverlo rápidamente y sin cambiar de pantalla. Personaliza la consola y mantén el contexto simultáneo para una mayor productividad y eficiencia a un solo golpe de vista.}

|12:30h -12:50h|

Canales Digitales: El poder de la Omnicanalidad a tu servicio
_{Cuando puedes integrar todos tus canales de relación con tus clientes en una misma experiencia todo es posible. Los Canales Digitales de Service Cloud, como Whatsapp o videollamada, les facilitan toda la ayuda que necesitan de tu empresa de forma flexible y personalizada, cómo y cuando deseen, incluso por sí mismos.}

|13:00h -13:20h|

Feedback Management: Siempre conectados con la Voz del Cliente 

_{Salesforce Feedback Management te proporciona un conjunto de herramientas y encuestas automáticas y personalizadas que te permitirán tomar las mejores decisiones a partir de lo que piensan tus clientes en cada interacción con tu negocio. Monitoriza tendencias, NPS y CSAT, en tiempo real y sobre todo, en el momento más adecuado.}

|13:20h -13:50h|

Service Cloud Voice: La nueva era del Contact Center.
_{Service Cloud Voice unifica los canales digitales con los datos de CRM y el teléfono en tiempo real, para convertirlo en el nuevo centro de contacto y relación inteligente con tu cliente. Más rápido, más automatizado y más eficiente de lo que nunca hayas podido imaginar para que el autoservicio y la personalización vayan de la mano.}

|14:00h -14:20h|

Salesforce Field Service: Eficiencia e Inteligencia en el servicio de campo
_{Field Service conecta a tus técnicos en movilidad con los datos, herramientas y procesos de trabajo automatizados que necesitan a tiempo real. Aumentar la productividad de la fuerza de trabajo móvil reduciendo costes operativos e innovando en la experiencia de cliente en la ultima milla de servicio nunca fue tan fácil.} 

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📍Salesforce Demo Pods

Si lo que te gusta es la acción, aquí podrás comprobar personalmente todo el juego que dan nuestras soluciones y lo sencillas que son de usar. Serán 5 demos donde poner a prueba las aplicaciones de Service Cloud y Field Service a descubrir sus infinitas posibilidades cuando las conectas con MuleSoft, Tableau y Slack.  
Elige el Demo Pod que más te interese o ¡Disfruta de todos!    

Terminamos la mañana con un merecido Reconocimiento a los Proyectos de Atención al Cliente más innovadores: la Segunda edición de reconocimientos Thank You So Much! Porque en Salesforce si de alguien somos fans ¡es de nuestros clientes! 

Un cóctel para tomarnos un descanso mientras ampliamos nuestras relaciones como Fans de Servicio al cliente y recargar energías antes de emprender la recta final de la jornada. ¡Todavía nos queda la prórroga…! 

¿Qué sucede cuando conectas Service Cloud con Commerce Cloud, MuleSoft, Tableau y Slack?

Que en apenas unos clicks acabas de entrar en nueva dimensión que va a revolucionar tu forma de trabajar y mejorar tus servicios como nunca antes habías visto.

Un final de la jornada que no te querrás perder.