Es gab noch nie einen besseren Zeitpunkt für Unternehmen jeder Größe, sich auf ihre wertvollsten Stakeholder zu konzentrieren: ihre KundInnen. Ich werde zeigen, dass Unternehmen heute mit Salesforce Customer360 über eine vollständige Palette von Lösungen verfügen, um mit aktuellen und zukünftigen Kunden über alle Berührungspunkte der Customer Journey hinweg in Kontakt zu treten. Dies führt zu loyalen, zufriedenen Kunden mit erhöhtem Lifetime Value, geringeren Betriebskosten und gesteigertem Geschäftserfolg.

We are living in a new world. From a slowing economy with high inflation rates and skyrocketing energy costs to the first signs of future climate conditions. Businesses need to keep pace to stay connected to their customers while reducing costs and increasing efficiency. We show how technology can help meet these challenges and find new solutions for this new world.

Salesforce Genie macht Customer 360 zum ersten Echtzeit-CRM auf der Welt. Lernen Sie in dieser Session, wie Echtzeit-Interaktionen Ihre Kund:innenbeziehungen auf das nächste Level bringen.

Während shopper journeys komplexer und vielfältiger werden verschwimmen die Linien zwischen service, marketing und commerce. Gleichzeitig steigen die Erwartungen der Kunden. 86% der Kunden geben an die Kauferfahrung hat den selben Stellenwert für die Anbieterwahl wie das Produkt oder Service. Was macht eine effektive digitale commerce experience aus?

Unternehmen müssen heute nicht nur auf individuelle Kundenbedürfnisse eingehen, sondern Wachstum auch durch Erhöhung der Produktivität im Vertrieb erreichen. Automatisierung und Intelligenz unterstützen den Vertrieb.
Datengetriebene Entscheidungen, die Vernetzung von Verkaufsstrategie und Markenpositionierungen und begleitende Change-Maßnahmen sind zentrale Eckpfeiler für die Zumtobel Gruppe.

Für die speziellen Anforderungen im Buchungsprozess der AREA 47 wurde ein individuell abgestimmtes System entwickelt. Dieses stellt eine Neuheit im europaweiten Vergleich dar, bietet den Gästen einen benutzerfreundlichen Onlineshop und erleichtert den MitarbeiterInnen der AREA 47 den Arbeitsalltag. Das Gästeerlebnis für B2B & Privatkunden wird von Marketing Journeys, über die Zusammenstellung der Aktivitäten bis hin zur Abrechnung sichergestellt - alles auf Basis der Salesforce Plattform.

Gerade im Servicecenter ist das Kundenerlebnis und Effizienz ein entscheidender Faktor. Schnelle, systemunterstützte Erledigung des Anliegens, personalisierte Kommunikation und die Möglichkeit des Cross- und Upsellings.
Nach einem Kurzen Überblick zeigen uns die Wiener Linien, wie ein erfolgreiches Servicecenter umgesetzt wurde.

Emakina und Hartlauer sprechen über die Customer Experience im Retail: Wie wurde die 360-Grad-Kundensicht in nur 365 Tagen mit Salesforce umgesetzt? Wie geht die Reise zur perfekten Customer Experience nun weiter? Johannes Weinzierl, Bereichsleiter für Marketing, IT, Transformation bei Hartlauer, spricht mit dem Business Consulting Lead von Emakina, Georg Kafka, über seine Next Best Action im Omnichannel-Commerce.

MuleSoft helps organizations worldwide to deliver integration projects on average 3x times faster, automate repetitive manual tasks which results in hard dollar savings and reduction of complexity. Join this session to get insight on MOLs vision, their challenges and how MuleSoft helped to address those.

Von Newsletter Tools bis Content Management: Erstellen Sie mit der Salesforce Marketing Platform kanalübergreifend automatisierte Customer Journeys. Verbinden Sie Ihre Outbound- und Inbound-Aktivitäten, um dem Vertriebsteam qualifizierte Leads zu übergeben. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie B2C oder B2B Marketing betreiben.

Merkle unterstützt die digitale Transformation des STEFFL Department-Store. Um wettbewerbsfähig zu sein, wird die Kundennähe immer wichtiger, sowohl online als auch offline. Hierfür setzen wir auf
Salesforce CRM, das als Single Point of Truth alle Kunden- und STEFFL The Club-Daten speichert.
Gemeinsam haben wir so eine einheitliche Kundensicht über alle Kanäle hinweg geschaffen.

George Nutzer:innen müssen keine Expert:innen sein, um ihre Finanzen zu verstehen und das Meiste aus ihrem Geld rauszuholen. George unterstützt sie, wo immer es für ihre Finanzen notwendig ist. George erwartet von ihren Tools genau dasselbe. Deshalb setzt das Unternehmen auf Slack, um schnell, effizient und modern zu bleiben.

Drei Austria ist seit 2003 Pionier bei digitalen Lösungen und verbindet 4,1 Mio Nutzer in Österreich. Hierbei entstehen naturgemäß große Datenmengen und um dieses Potenzial auszuschöpfen und zu monetarisieren, hat Drei sich vor einigen Jahren auf eine Data Journey mit Tableau begeben.

Ganz gleich ob Start-up, Scale-up oder zielgerichtete Betreuung von Kunden–mit Salesforce Customer360 erreichen Sie Ihre Ziele schneller.
Noch skeptisch? Lassen Sie sich von dem Erfolg von Almdudler Österreich überzeugen. Lernen Sie, wie Salesforce die Customer Journey begleitet – vom Projektstart über die Kollaboration bis hin zu Quote-to-Cash-Komplettlösung.

With its introduction of the world’s first purpose-built full-electric vehicle for city freight distribution, Volta Trucks is reimagining the design and experience of conventional trucks. Volta leverages Salesforce to provide the technology for its operations.

Volta Trucks with BearingPoint show their approach to implementing Salesforce across marketing, sales, operations, and service within weeks

Unterschiedliche Marken, Millionen Kunden im weltweiten Händlernetzwerk: Porsche Holding Salzburg ist einer der größten und erfolgreichsten Automobilhändler in Europa. Begleite uns entlang unserer Road to Success über komplexe Systemlandschaften, eine 360° Kundensicht über alle Kundentouchpoints, personalisierte Customer Journeys hinzu Marketing Excellence und automatisiertem Leadmanagement.

With 20 years of experience in business consulting and CRM, Daria Nemchonok is one of the most experienced Salesforce Marketing Cloud Architects in Europe.
She will deliver practical tips & tricks on what to expect from your CDP implementation, how to prepare your team & processes for the upcoming changes, how to empower your marketers to become data wizards and get most out of your CDP investment.

Mit Salesforce Field Service werden die 170 Schankservicetechniker der Brauunion, bei der der Installation, Wartung und Bierleitungsreinigung der ca. 39.000 Schankanlagen perfekt unterstützt. Erhalten Sie einen Einblick in die 360 Grad Plattform, die volle Transparenz bei abteilungsübergreifenden Prozessen schafft und sicherstellt, dass ein frisches Bier gezapft werden kann.

Der Arbeitsmarkt ist im Wandel – neue Kenntnisse und Fähigkeiten werden benötigt. Allein für das Salesforce Ökosystem erwarten wir 10.500 neue Arbeitsplätze in Österreich bis 2026. Erfahren Sie in unserem Panel, warum Unternehmen Qualifikation und Bildung neu denken müssen, um erfolgreich zu bleiben und wie sich motivierten Talenten durch Reskilling völlig neue Karrierechancen eröffnen.

Das Zusammenspiel unterschiedlichster Menschen in Unternehmen ist das Herzstück jeder erfolgreichen Customer Journey. Gerald Smech, CEO von allUpp, zeigt Ihnen dementsprechend, wie die Adaption des „goldenen Dreiecks“ (People, Process und Tools) auf das Customer Relationship Management nicht nur die digitale, sondern auch die soziale Technologieführerschaft von Unternehmen maßgeblich beeinflusst.

Swissbit ist ein führender Anbieter von Speicherprodukten, Sicherheits- und Embedded-IoT-Lösungen, die Kund:innen dabei helfen, sich in der vernetzten Welt zurechtzufinden. Während immer mehr Swissbit-Kund:innen von der neusten smarten Technologie profitieren, sorgt Salesforce im Hintergrund für gesteigerte Effizienz und wertvolle Erkenntnisse über das ganze Unternehmen hinweg.

Top-Marken nutzen CDP, um jede Kundeninteraktion intelligenter, einfacher und effizienter zu gestalten. Erfahren Sie, wie Sie Kundendaten vereinheitlichen, um eine einzige Quelle der Wahrheit zu schaffen und die Personalisierung voranzutreiben.