Salesforce Day

April

9:00AM

Toni Richards

Art Director

SPLASH

9:30 A.M. – 10:00 A.M.

Registration

Salesforce Day

April

2022

O Salesforce Summit da Super Experiência de Cliente chega a Lisboa!

Um dia para descobrir todos os Superpoderes que o Salesforce Service Cloud, Commerce Cloud e Marketing Cloud colocam ao seu alcance para potenciar e levar ao infinito o relacionamento com a sua comunidade de clientes.

Durante a manhã do próximo dia 20 de abril, nas Cavalariças do Pestana Palace, em Lisboa, teremos a sessão de Service Summit onde ficaremos a conhecer as grandes tendências que já se vislumbram no serviço de atendimento ao cliente com a empatia como centro do poder.

Vários super-heróis pioneiros de diferentes setores partilharão a sua experiência em como alcançar a excelência no atendimento ao cliente graças às super capacidades da tecnologia da Salesforce.

Haverá também tempo para a troca e transferência de poderes e para o reconhecimento das organizações que melhor tenham sabido utilizar as capacidades do Salesforce Service Cloud e do Field Service.

O dia não termina aqui e após o almoço, onde
recarregaremos energia, daremos continuidade à super experiência de cliente com o Digital 360.

Nela ficaremos a conhecer como o Commerce Cloud e Marketing Cloud se unem para proporcionar uma experiência de cliente mais rica graças aos Superpoderes omnipresentes, previsão, empatia e flexibilidade para atingir a máxima personalização no negócio com os seus clientes.

Contamos também com os testemunhos de empresas portuguesas que já beneficiam desta nova forma de se relacionar com os consumidores e terminaremos o dia a fortalecer os laços entre super-heróis.

Vai perder a festa?

Contamos com a sua presença! Escolha o seu próprio itinerário de super-herói. Se está interessado na sessão da manhã, na da tarde ou em ambas, asseguramos-lhe uma experiência única.

Participe no Salesforce Day e visite uma comunidade exclusiva que vive cada dia a #inovação como uma aventura!

Nota: este evento tem lugares limitados.

Registration

Agenda

9:00h

Registo
_{Protocolo Covid}

9:30h

Boas vindas à Academia dos Super Heróis do Service Cloud
_{Fernando Braz, Portugal Country Leader at Salesforce}
_{Fernando Gallego, Senior RVP Field Service, Platform & Service - Spain & Portugal at Salesforce}

9:40h

Keynote - Tendências da Customer Experience
_{Com a participação de:}
_{Rui Santos, Customer Experience, Consulting & Training, General Manager at Inpar}

10:00h

Keynote Future of Service
_{Arvid Bux, PM Service Cloud Voice at Salesforce}

10:20h

Casos de Sucesso - Entrevista aos Trailblazers
_{Paulo Silva, Service Cloud Account Executive at Salesforce}

_{Com a participação de:}
_{Ana Teresa Mendes & Vânia Silva, Customer Service Leaders at Universo Sonae}
_{Carolina Afonso - Marketing & Digital Director at Gato Preto}

10:40h

Coffee break

11:00h

Mesa redonda com Parceiros moderada por Rui Santos
_{Com a participação de:
Capgemini, Cognizant, Deloitte e Step Ahead Consulting}

11:30h

Field Service Keynote
_{Michael Kuebel, VP PM Field Service at Salesforce}

11:50h

Casos de Sucesso - Entrevista aos Trailblazers
_{Sérgio Orfão, Service Cloud Account Executive at Salesforce}

_{Com a participação de:}

_{Miguel Veludo, Customer Service Manager at Joaquim Chaves Saúde}
_{Luís Fonseca - Leading Digital Boost at E-REDES}

12:10h

Multi-cloud DEMO

_{Com: Verónica Carvalho, Lead Solution Engineer, Salesforce}

_{Gonzalo Vázquez Pérez, Senior Manager, Salesforce}

12:30h

Conclusões

12:40h

Cocktail & Networking

14:00h

Registo
_{Protocolo Covid}

14:30h

Boas vindas à Academia dos Super Heróis do Commerce Cloud e Marketing Cloud
_{Laura Gúzman, AVP Cloud Sales, Salesforce}

14:40h

Keynote
_{Sara Prates, Senior Account Executive at Salesforce}
_{Jorge Mendes, eCommerce Account Executive at Salesforce}

14:50h

Os super poderes do Salesforce Commerce Cloud e Marketing Cloud
_{Adriana Lima, Senior Account Executive at Salesforce}
_{David Cruz, Senior Solution Engineer at Salesforce
David Siguenza, Senior Solution Engineer, Commerce Cloud at Salesforce}

16:00h

Como conseguir uma visão 360 do cliente

_Com:

_{Adriana Lima, Senior Account Executive at Salesforce}
_{André Rijo, Head of CRM & Customer Intelligence | Digital Business at Barceló Hotel Group}

16:20h

Coffee break

16:35h

Casos de Sucesso - Entrevista aos Trailblazers
_{Sara Prates, Senior Account Executive at Salesforce
Jorge Mendes, eCommerce Account Executive at Salesforce}

_{Com a participação de:}
_{Ana Rita Lourenço, Marketing Director at CGD}
_{Mariana Romão, Head Of Digital at Perfumes & Companhia}

17:20h

Workshop: Descubra o poder da ultra personalização
_{Claudio Cavacini, Industry Solutions & Strategy Director, Retail at Salesforce}

18:20h

Conclusões

Speakers

Rui Santos

General Manager

InPar

André Rijo

Global Head of CRM & Customer Intelligence | Digital Business

Barceló Hotel group

Arvid Bux

PM Service Cloud Voice

salesforce

Michael Kuebel

VP PM Field Service

salesforce

Paulo Faustino

Especialista em Marketing Digital

Claudio Cavacini

Industry Solutions & Strategy Director, Retail

SALESFORCE

David Cruz

Senior Solution Engineer,

SALESFORCE

David Siguenza

Senior Solution Engineer, Commerce Cloud

Salesforce

Quando
_{Quarta-feira, dia 20 de Abril a partir das 09h00.}

Onde
_{Cavalariças, Pestana Palace Hotel}
_{R. Jau 54, 1300-314 Lisboa}

A Salesforce segue todas as orientações do Governo local . Se testou positivo para COVID nos últimos dias, ou está com sintomas, por favor, não participe num evento da Salesforce.