V tomto díle se dozvíte, co znamená řešení CRM a jak posoudit, zda ho ve své organizaci potřebujete. Seznámíme vás se Salesforce a jeho funkcemi, abyste porozuměli tomu, jak Customer 360 může změnit váš pohled na zákazníky. Naše vize úspěchu je kombinací CRM, dat a umělé inteligence (AI).

V tomto díle se dozvíte o automatizaci procesů a jejím významu pro vaši organizaci a podnikání. Zajímá vás správa potencionálních zákazníků, stálých klientů, obchodních příležitostí nebo třeba efektivní reporting a vizualizace dat? Tato epizoda vám ukáže, jak Sales Cloud automatizuje řadu obchodních procesů, což může výrazně zlepšit fungování vaší firmy a pomoci dosažení vašich cílů.

 V tomto díle se dozvíte, co je to automatizace marketingu. Dozvíte se také o podstatě zákaznické zkušenosti a důležitosti vytváření výjimečných zážitků v marketingu. Pochopíte, co je Marketing Cloud (MC) a jaké možnosti nabízí. Budete tak připraveni budovat angažovanost, personalizovat a optimalizovat své marketingové a prodejní úsilí pomocí služeb Marketing Cloud a Sales Cloud, což nepochybně přispěje k úspěchu vaší organizace.

V tomto díle vám připomeneme, co je to zákaznická zkušenost a proč je pro úspěch organizace klíčová. Vysvětlíme podstatu efektivního zákaznického servisu a zdůrazníme výhody sjednoceného servisu a personalizovaných zkušeností. Dozvíte se také, jak personalizovat interakce, efektivně fungovat a využívat inteligenci v oblasti prodeje pomocí služby Service Cloud. Seznámíte se tak se službou Service Cloud, naším předním řešením pro řízení zákaznických služeb.

V této epizodě se dozvíte o klíčových aspektech umělé inteligence (AI) a zjistíte, jak může její používání přinést realné výhody vašemu byznysu. Einstein už není spojován pouze s Albertem Einsteinem - seznámíte se s naší inovativní verzí Einsteina a inteligentní vrstvě AI integrované do platformy Salesforce. Kromě toho se dozvíte, jaká praktická řešení AI používají naši zákazníci. A nakonec se ponoříme do světa generativní AI, kde uvidíte, jak naše Einstein GPT řešení umožňuje využívat jak veřejně dostupná data, tak data shromážděná ve vašem CRM systému.

V této epizodě se dozvíte o hlavních výzvách, kterým organizace v současnosti čelí v souvislosti s daty, a o tom, jak se je Salesforce rozhodla vyřešit zavedením Salesforce Data Cloudu. Kromě toho zjistíte, jak dosáhnout úrovně personalizace a automatizace v reálném čase, což se dosud zdálo být takřka nemožné. Představíme vám také příklad velmi známé organizace, která využívá data v reálném čase k vytváření výjimečných zákaznických zkušeností. Zajímá vás, o jakou organizaci se jedná? Odpověď se dozvíte při sledování této epizody.

V dnešním díle se zaměříme na sílu dat! Podíváme se na analytické výzvy, kterým dnes organizace čelí. Představíme vám nástroj Tableau a vysvětlíme jeho klíčovou roli při efektivní správě a zpracování obrovských objemů dat. Kromě toho si ukážeme, jak může inovativní využití nástroje Tableau způsobit revoluci ve fungování firem a změnit jejich přístup k datům.

Zjistěte více o systémové integraci a o tom, jak je pro organizace zásadní! V tomto díle vysvětlíme, jaké výhody přináší propojování různých systémů i dat a jak ovlivňuje efektivitu a inovace ve firmách. Pokud ještě neznáte systém MuleSoft, nezoufejte! Brzy se stanete expertem! Ukážeme vám, jak MuleSoft umožňuje společnostem integrovat data a automatizovat procesy, a přesahuje tak rámec tradičních technologických platforem.