Heart of Service Summit São Paulo

Terça-Feira, 09 de Setembro de 2025

8:30AM

–

12:00PM

_{Lidere a excelência em Atendimento ao Cliente com Dados e IA.}

A pressão por resultados redefiniu o papel do Atendimento ao Cliente. Deixar de ser um centro de custos para se tornar um protagonista no crescimento do negócio é o novo imperativo para líderes de vanguarda. É para explorar como as mais avançadas ferramentas de Dados e IA viabilizam essa transformação que a Salesforce traz, pela primeira vez ao Brasil, o Heart of Service São Paulo.

Este é um evento exclusivo, desenhado para garantir uma troca de ideias de alto nível entre um grupo seleto de convidados.

RSVPs Closed

The Final Countdown!

Time left for the event days hours minutes seconds

The countdown doesn't work if the event start date is set to TBD

Speakers

Ana Alice Souto

Salesforce Energy Delivery Lead na Capgemini

Celso Tonet

Head de Experiência do Cliente na Claro

John Robb

Senior Director Customer Solutions, Voice AI

Laís Domeneghetti

Product Marketing Lead | Service Cloud LATAM

Mayte Zavaleta

Director of Product management

Patrick Schanze

Senior Product Manager, Service Cloud

Renato Murakami

Head de Growth Performance e Digital Sales na Hapvida

Ricardo Filippetti

Head of Salesforce Practice for South America, Capgemini

Rodrigo Bessa

SVP, Sales | Brasil

Sabrina Rabinovich

RVP Sales Service Cloud

Samaronne do Carmo

Project Manager na Neoenergia

Thaís Juncá Corrêa

Head of IT for Sales B2B na Rede Globo

Thais Padilha

VP, Solution Engineering | Core Clouds

Wagner Silva

Superintendente de Tecnologia e Produtos na Cielo

Sobre o evento

O Heart of Service Summit São Paulo foi desenhado para ser uma experiência prática e interativa. Nele, você encontrará um fórum para debates estratégicos e soluções aplicáveis aos seus maiores desafios.

Ao final da manhã, você terá:

* Novas perspectivas sobre como usar agentes autônomos e dados seguros para otimizar suas operações e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
* Conexões valiosas com outros líderes executivos de Atendimento, Dados e Tecnologia, em um ambiente pensado para a troca de ideias produtivas.
* Inspiração e clareza, a partir de exemplos de sucesso e das últimas inovações da Salesforce, para definir os próximos passos da sua estratégia.

Agenda

^_8h30min - Welcome Coffee

Credenciamento e Café da manhã de boas vindas.

^_9h10min - Lidere a evolução do atendimento com agentes de IA

Veja como a IA pode ser o primeiro contato no seu atendimento. Use Agentforce e Service Cloud para um serviço proativo, com dados em tempo real do Data Cloud, estendendo essa proatividade ao serviço de campo.

^_9h40min - Projeto Solar e a revolução da experiência do cliente

O Projeto Solar revolucionou o atendimento da Claro com uma cultura de dados e agilidade. Saiba como a iniciativa reduziu o tempo de atendimento e aumentou a resolução de chamadas, elevando o NPS com foco no cliente.

^_10h00min - Detecção de fraudes em segundos no serviço de campo

Como a Neoenergia revolucionou suas operações de campo com a Agentforce e IA. A detecção de fraudes foi aprimorada, otimizando recursos e transformando a experiência do cliente

^_10h20min - Intervalo

30' Coffee Break & Networking

^_10h50min - O futuro do atendimento ao cliente

O que você imagina quando pensa no Atendimento ao Cliente do futuro? Com o comportamento dos clientes muda a cada dia, saiba como se preparar para o que acontece no mercado hoje, amanhã e no futuro.

^_11h10min - Roadmap de produto e inovação

Assista a evolução das soluções Salesforce diretamente dos executivos de produto, que estarão no Brasil exclusivamente para este encontro.

^_11h40min - Painel com Líderes em Inteligência Artificial

A IA vai além do atendimento. Painel com Thais Juncá, do Grupo Globo, Renato Murakami, da Hapvida e Wagner Silva, da Cielo, compartilhando como agentes autônomos impulsionam retenção de clientes, produtividade de vendas e resultados financeiros.

^_12h30min - Encerramento

Até a próxima!

Agenda

9:00AM

O Futuro do Atendimento: Proativo e com IA

Veja como a IA pode ser o primeiro contato no seu atendimento. Use Agentforce e Service Cloud para um serviço proativo, com dados em tempo real do Data Cloud, estendendo essa proatividade ao serviço de campo.

9:35AM

Caso de uso Salesforce: 77% de deflexão com IA e foco na receita

Como um cliente Salesforce utilizou um agente autônomo para desviar 77% das consultas repetitivas. Veja como a IA liberou a equipe para focar em relacionamento e vendas, gerando mais resultados para o negócio..

9:55AM

Como reduzir o tempo de resposta em 35% e aumentar o NPS em 25%

Veja como o projeto de um cliente Salesforce, entregue em 75 dias, gerou +35% de performance, +25% de NPS e uma base pronta para IA.

10:15AM

Intervalo

Coffee Break & Networking

10:45AM

Em breve

Fique ligado. Em breve compartilharemos os detalhes desta sessão!

11:25AM

Líderes em IA

A IA vai além do atendimento. Previsto painel de clientes Salesforce, compartilhando como agentes autônomos impulsionam retenção de clientes, produtividade de vendas e resultados financeiros.

12:15am

Até a próxima!

Caso de clientes

Confirmados

Acesse e saiba mais

REPORT

Connected Shoppers Report

Baixe em português

EBOOK

WhatsApp + Salesforce: a nova era do atendimento no Brasil

Baixe em português

DEMO

Field Service Demo

Assista em português

REPORT

Connected Financial Services Report

Baixe em português

Watch us

Event description lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

© Copyright 2025 Salesforce.com, inc. Todos os direitos reservados.. As demais marcas comerciais pertencem a seus respectivos proprietários. Salesforce Technologia Ltda. Av. Jornalista Roberto Marinho , 85, 14º Andar - Cidade Monções, CEP 04576-010, São Paulo - SP
Número gratuito para o Brasil: 0800 891 1887

Legal

Terms of Service

Privacy Information

Responsible Disclosure

Trust

Contact

Suas opções de privacidade