En Salesforce hemos reinventado la forma de llenar de inteligencia la relaciĆ³n con tus clientes.
Porque la nueva generaciĆ³n de Service Cloud con IA predictiva y generativa integrada en todos los puntos de contacto con el cliente va a llevar tus Servicios de AtenciĆ³n y los Trabajos de Campo a un nivel de innovaciĆ³n sin precedentes.
ā”ļø Unifica la gestiĆ³n de tus Contact Center, atenciĆ³n omnicanal, asistencia tĆ©cnica y operaciones de Field Service y Asset Management en una sola plataforma con IA, impulsando al mĆ”ximo su eficiencia y productividad.
š Soluciona cualquier incidencia mĆ”s rĆ”pido, con flujos de trabajo automatizados con IA en todas las fases, la gestiĆ³n de base de conocimientos mĆ”s inteligente y la gestiĆ³n de la Voz del Cliente permitiendo a tus agentes disponer de mĆ”s tiempo para centrarse en el cliente.
š„ Despliega mucho mĆ”s rĆ”pido y de forma coordinada todos los canales de atenciĆ³n como voz, WhatsApp, correo o videollamada, aplicando IA y potenciando el autoservicio a travĆ©s de bots con lenguaje natural.
āļø Potencia la venta y gana en fidelizaciĆ³n, capacitando a tus agentes con informaciĆ³n en tiempo real y recomendaciones contextuales para disponer de una visiĆ³n Ćŗnica de cada cliente, mejorar sus interacciones y personalizar al detalle su atenciĆ³n.
šš» Mejora la productividad de las Ć”reas de Trabajo de Campo y la monitorizaciĆ³n del servicio aplicando IA generativa en el Mantenimiento Proactivo de los Activos.
Y esto es solo el principioā¦
PrepĆ”rate para experimentar el futuro mĆ”s inmediato, porque vamos a reunir al mejor equipo de expertos en Soluciones de AtenciĆ³n al Cliente y Field Service con IA de la comunidad Salesforce.
š ActivaciĆ³n de los Demopods
Experimenta la evoluciĆ³n de nuestras aplicaciones con IA integrada. Elige la que mĆ”s te interesa o mejorā¦ Ā”PruĆ©balas todas!
Contact Center | Field Service | Commerce Cloud | MuleSoft | Tableau | Slack
Descubre como Einstein 1 te ayuda a desbloquear todos tus datos de diferentes sistemas para unirlos fƔcilmente con tu CRM y aplicar todo lo que sabes sobre tu cliente a cada experiencia, trabajando desde el contexto completo de tu negocio para hacer que cada empleado sea mƔs inteligente y productivo.
Y todo protegido con privacidad y seguridad, para que tu empresa pueda escalar IA confiable en todo su negocio, empezando desde ya.
āļø Customer Story āļø Repsol
Javier Navarro, Gerente SR Mantenimiento y SVA.
Antonio del Toro, Responsable de plataforma y productos Salesforce.
PresentaciĆ³n FundaciĆ³n Infantil Ronald McDonald's š
Cuidar a las personas: siempre lo mƔs importante
Elijas la temĆ”tica que elijas, gracias a la IA integrada en todas nuestras herramientas descubrirĆ”s una forma totalmente nueva, segura y confiable de convertir los datos en una atenciĆ³n al cliente impresionante.
š¹ Breakout 1 (12:45H - 14:00H)
Contact Center: Lleva la experiencIA Omnicanal al siguiente nivel.
12:45h - Redefine la atenciĆ³n al cliente con una IA fiable.
13:15h - āļø Customer Story āļø - Rosa GonzĆ”lez de Frutos, Head of Direct Business & SAC en Generali.
āļø Customer Story āļø - JuliĆ”n Arbizu, Director de TecnologĆa y Sistemas en Correos Express.
13:30h - Mesa redonda con partners sobre el futuro de la IA Generativa.
Omega CRM & Capgemini
š¹ Breakout 2 (12:45H - 14:00H)
Field Service y Asset Management: la nueva eficiencIA en los trabajos de campo y activos en tiempo real.
12:45h - Presente y futuro de la IA en las Operaciones de Campo.
13:15h - āļø Customer Story āļø - Ilunion.
āļø Customer Story āļø - JesĆŗs Ruiz GonzĆ”lez, Gerente de Desarrollo Producto y Soporte TĆ©cnico B2C en Solar 360 de Repsol y Movistar.
13:30h - Mesa redonda con partners sobre el futuro de la IA Generativa.
PKF Attest & SEIDOR
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