En Salesforce hemos reinventado la forma de llenar de inteligencia la relación con tus clientes.
Porque la nueva generación de Service Cloud con IA predictiva y generativa integrada en todos los puntos de contacto con el cliente va a llevar tus Servicios de Atención y los Trabajos de Campo a un nivel de innovación sin precedentes.
⚡️ Unifica la gestión de tus Contact Center, atención omnicanal, asistencia técnica y operaciones de Field Service y Asset Management en una sola plataforma con IA, impulsando al máximo su eficiencia y productividad.
🚀 Soluciona cualquier incidencia más rápido, con flujos de trabajo automatizados con IA en todas las fases, la gestión de base de conocimientos más inteligente y la gestión de la Voz del Cliente permitiendo a tus agentes disponer de más tiempo para centrarse en el cliente.
💥 Despliega mucho más rápido y de forma coordinada todos los canales de atención como voz, WhatsApp, correo o videollamada, aplicando IA y potenciando el autoservicio a través de bots con lenguaje natural.
⭐️ Potencia la venta y gana en fidelización, capacitando a tus agentes con información en tiempo real y recomendaciones contextuales para disponer de una visión única de cada cliente, mejorar sus interacciones y personalizar al detalle su atención.
👉🏻 Mejora la productividad de las áreas de Trabajo de Campo y la monitorización del servicio aplicando IA generativa en el Mantenimiento Proactivo de los Activos.
Y esto es solo el principio…
Prepárate para experimentar el futuro más inmediato, porque vamos a reunir al mejor equipo de expertos en Soluciones de Atención al Cliente y Field Service con IA de la comunidad Salesforce.
📌 Activación de los Demopods
Experimenta la evolución de nuestras aplicaciones con IA integrada. Elige la que más te interesa o mejor… ¡Pruébalas todas!
Contact Center | Field Service | Commerce Cloud | MuleSoft | Tableau | Slack
Descubre como Einstein 1 te ayuda a desbloquear todos tus datos de diferentes sistemas para unirlos fácilmente con tu CRM y aplicar todo lo que sabes sobre tu cliente a cada experiencia, trabajando desde el contexto completo de tu negocio para hacer que cada empleado sea más inteligente y productivo.
Y todo protegido con privacidad y seguridad, para que tu empresa pueda escalar IA confiable en todo su negocio, empezando desde ya.
⭐️ Customer Story ⭐️ Repsol
Javier Navarro, Gerente SR Mantenimiento y SVA.
Antonio del Toro, Responsable de plataforma y productos Salesforce.
Elijas la temática que elijas, gracias a la IA integrada en todas nuestras herramientas descubrirás una forma totalmente nueva, segura y confiable de convertir los datos en una atención al cliente impresionante.
🔹 Breakout 1 (12:45H - 14:00H)
Contact Center: Lleva la experiencIA Omnicanal al siguiente nivel.
12:45h - Redefine la atención al cliente con una IA fiable.
13:15h - ⭐️ Customer Story ⭐️ - Rosa González de Frutos, Head of Direct Business & SAC en Generali.
⭐️ Customer Story ⭐️ - Julián Arbizu, Director de Tecnología y Sistemas en Correos Express.
13:30h - Mesa redonda con partners sobre el futuro de la IA Generativa.
Omega CRM & Capgemini
🔹 Breakout 2 (12:45H - 14:00H)
Field Service y Asset Management: la nueva eficiencIA en los trabajos de campo y activos en tiempo real.
12:45h - Presente y futuro de la IA en las Operaciones de Campo.
13:15h - ⭐️ Customer Story ⭐️ - Ilunion.
⭐️ Customer Story ⭐️ - Jesús Ruiz González, Gerente de Desarrollo Producto y Soporte Técnico B2C en Solar 360 de Repsol y Movistar.
13:30h - Mesa redonda con partners sobre el futuro de la IA Generativa.
PKF Attest & SEIDOR
