2023년은 마케터에게도 도전입니다.
세계적인 경기 침체와 고물가로 인한 소비 위축 상황에서 기업의 리더들은 비용 절감과 효율성 향상이라는 이중고를 겪고있습니다. 마케터 역시 축소된 예산으로 더 많은 매출을 발생시키는 방법을 고민하고 있습니다.
한 연구결과에 따르면, 기존 고객 1명을 유지하는 비용은 신규 고객 1명을 획득하는 비용의 1/5 가량만이 필요하다는 조사 결과가 있습니다. 이에 따라, 더 적은 비용으로 최대의 효과를 올리는 전환 위주 잠재 고객 마케팅과 기존 고객의 리텐션을 올리는 마케팅 전략에 주목하고 있습니다. 이제 고객 데이터를 기반으로 한 CRM 마케팅은 마케팅 비용을 효율적으로 사용하고자 하는 마케터에게 필수 선택지가 되고 있습니다.