Erleben Sie mit uns, wie das auf Salesforce basierende Agentforce Contact Center außergewöhnliches Kundenengagement über digitale und telefonische Kanäle hinweg unterstützt, indem es alle Interaktionen auf einer einzigen Plattform vereint.

Wir werden untersuchen, wie Agentforce Voice die Salesforce-Servicefunktionen um den Bereich Telefonie erweitert. Dies trägt dazu bei, Kanalsilos abzubauen und den Kundenkontext über alle Gespräche hinweg lückenlos beizubehalten.

Die Session behandelt Contact Center, die auf Salesforce aufbauen, mit einem besonderen Fokus auf:

> Architekturmuster

> Integrationsaspekte

> Praktische Implementierungsansätze

Wir betrachten das Thema ganzheitlich („End-to-End“) – von den Funktionen des Contact Centers bis hin zur geschäftlichen Telefonie.