Automation + Productivity at scale

오늘도 최전선에서 고객과의 접점을 만들어내는 고객 서비스.

어떻게 하면 고객 서비스의 각 접점마다 고객 경험을 최상으로 끌어올림과 동시에 운영 효율을 높여, 고객 만족을 이끌어낼 수 있을까요?

이번 웨비나에서는 고객 서비스 영역에서 혁신을 주도 하고 있는 AI & 자동화 기술의 적용 방법*을 자세히 소개하고, *고객 서비스의 디지털 트렌드*와 현재 화두가 되고 있는 AI기반 컨텍센터(AICC)의 연관성을 풀어드립니다.
특히, 소비재, 리테일, 제조 등 다양한 인더스트리의 고객 서비스 디지털 혁신 전략을 살펴보고, 자동화를 통해 생산성을 높이기 위한 구체적인 방법과 사례, 세일즈포스 서비스 클라우드 데모 시연을 통해 우리 기업의 서비스 디지털 트렌스포메이션을 가속화할 수 있는 해법을 전해드립니다.

고민이 무엇이든, 케이스별, 산업별 디지털 서비스 사례와 데모!

[소비재 기업, 김사랑 팀장의 고민은?]

Q. 여기저기 흩어진 고객 데이터. 고객 데이터를 통합하여 Customer 360 고객 싱글뷰 확보할 수 있는 방법은 없을까?
A. 크록스, 필립 모리스 사례 공개!

[리테일 기업, 박승준 CIO의 고민은?]

Q. 핫토픽, AI 컨텍센터, AI를 통한 상담원 생산성과 비즈니스 ROI를 확보하려면?
A. 신세계라이브쇼핑 사례 공개!

 [제조 기업, 강성민 CS 디렉터의 고민은?]

Q. 고객 서비스 접수부터 만족도 조사까지. 엔드 투 엔드 고객 서비스 여정관리 어떻게 가능할까?

A. LS-Electric 사례 공개!

 웨비나 참석자 전원 뉴스레터 구독 이벤트!

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* 웨비나 시청 안내 *

 세일즈포스는 모든 참가자들이 어떤 환경에서든 문제 없이 접속하여 시청하실 수 있도록 지원하고 있습니다. 

다만, 기업 내 보안 문제로 웨비나 시청에 어려움이 있으셨다면 아래 방화벽 정보를 사전에 확인 부탁드립니다.

 1. 원활한 시청을 위해 가급적 크롬에서 접속을 권장드립니다.

 2. 기존에 방화벽으로 인해 접속이 어려우셨다면, 네트워크에서 다음 포트가 열려 있는지 확인 부탁드립니다.

• TCP / UDP 80 (HTTP)

• TCP / UDP 443 (HTTPS)

 3. 특정 웹 사이트 또는 도메인에 대한 액세스를 제한하는 회사 네트워크에있는 경우 다음 도메인을 허용 목록에 추가 부탁드립니다.

• * .vimeo.com

• * .vimeocdn.com

• * .magisto.com

• * .akamaized.net

• * .cloudfront.net

 4. 체크인을 시도했을 때 " Sorry, that email address has already been used to RSVP to this event. "와 같은 메시지가 보이는 경우, 

기존에 열어두셨던 창을 모두 닫으시고 새로운 창을 통해 다시 접속을 부탁드립니다.