Die meisten Unternehmen stehen heute vor einer zentralen Frage: Wie lassen sich vor der Kaufentscheidung, während des Einkaufs und nach dem Kauf Effizienzsteigerungen erzielen und Kosten sparen? Zu unserem Gipfeltreffen für den digitalen Erfolg sind Führungskräfte, Macher:innen und Entscheidungsträger in E-Commerce, Marketing, Service und Digital Transformation eingeladen.
Für sämtliche B2C-Unternehmen – sei es Marken, Omni-Channel Händler, Pure Player, Finanzdienstleister, Automobilhersteller oder Healthcare-Anbieter – ist der digitale Erfolg heutzutage und besonders in der Zukunft entscheidend für ein zukunftsfähiges Geschäftsmodell.
Auf unserem Summit zeigen wir Ihnen in visionären Keynotes, tiefgehenden Kundenstories sowie Hands-On Masterclasses auf, wie sie ihr Geschäftsmodell langfristig profitabel gestalten.
Die seit 2013 zwischen engelhorn und Salesforce bestehende Partnerschaft hat den Online-Umsatz des 1890 gegründeten Traditionskaufhauses fast verfünffacht. Erfahren Sie in der Begrüßung, wie ein klassisches Familienunternehmen aus dem Einzelhandel mit Omnichannel, einer Online-Plattform und Künstlicher Intelligenz in umkämpften Märkten erfolgreich ist und weiter profitabel wächst.
Location: Dachgarten
Track 1: Pre-Purchase
Von Live-Streaming bis Lookalikes: Wie Sie Ihr Zielpublikum intelligenter erreichen mithilfe von CRM-Daten
Steigende Kosten auf allen großen Werbeplattformen, der schwindende 3rd-Party-Cookie sowie ein verändertes Verbraucherverhalten hin zu neuen Werbeformaten wie Short-Form-Videos machen das Leben eines Marketers im Jahr 2024 extrem herausfordernd und kostspielig. Wir zeigen Ihnen den neuen Marketing-Mix, mit dem Sie Ihren Top-of-the-Funnel effizient füllen können.
Sprecher: Nino Bergfeld | Salesforce
Location: OPUS V
Track 2: Purchase
Profitabler E-Commerce: Kosten senken und Loyalität steigern
Ein profitables E-Commerce-Geschäft zu führen, ist heutzutage nicht einfach: Schwache Verbraucherstimmung, steigende Logistikkosten und eine hohe Inflation bremsen die Verbraucherausgaben und treiben die Kosten in die Höhe. Darüber hinaus verlangen die Verbraucher ein hohes Maß an Personalisierung, ein Serviceerlebnis auf Amazon-Niveau und ein differenzierendes Erlebnis im Ladengeschäft.
Sprecher: Björn Lügger | Canyon Bicycles & Nico Przigode | Salesforce
Location: le Corange
Track 3: Post-Purchase
Loyalität in der Post-Purchase-Phase fördern: Eine Geschichte über die Schaffung von Fans und Kostenkontrolle
Die Zeit nach dem Kauf stand in der Vergangenheit nie im Fokus des Marketers. Als es noch um die Zeit "nach dem Klick auf den Kauf-Button" ging, war Effizienz und nicht Personalisierung das oberste Gebot, und Self-Service war eher die Königin als Full-Service. Angesichts steigender Werbekosten steht die Kundenbindung ganz oben auf der Agenda, und personalisierte Kundenbindungsprogramme sind (wieder) auf dem Vormarsch.
Sprecher: Lars Holstein | TANK & RAST | Anna Menk & Markus Wittig | Salesforce
Location: Dachgarten
Track 1: Immersive Commerce 2.0 - Wie Next-Generation Kauferlebnisse aussehen werden
Wie wäre es, wenn Sie Ihren besten Vertriebsmitarbeiter in Echtzeit über Live-Streaming in einer 1-to-1- oder 1-zu-many Übertragung mit Ihrer Kunden-Community skalieren könnten? Und was, wenn Sie nicht nur Ihre Produkte in diesen Feed integrieren könnten, sondern sie auch sofort zu Ihren Kunden "beamen" und sie in Augmented Reality in ihren eigenen vier Wänden anzeigen könnten? Erfahren Sie mehr über diese innovativen Handelserlebnisse und sehen Sie den Showcase live in Aktion in dieser Sitzung!
Sprecher: Matt Gorniak | Threekit & Rasmus Mencke | Bambuser
Location: OPUS V
Track 2: Geben Sie Ihren Filialmitarbeitern Superkräfte mit einer Retail Super-App (auf EN)
Der physische Store ist ein wichtiger Berührungspunkt auf der modernen Kundenreise. Kunden wollen erkannt werden und in der Filiale das gleiche Maß an Personalisierung erhalten wie online, aber mit einer menschlicheren Note. Die Kombination von CRM, Store Operations und Mobile POS in einer Retail Super-App steigert die Produktivität der Mitarbeiter, sorgt für zufriedenere Kunden und steigert den Umsatz im Geschäft und online. Seien Sie live dabei, wenn Proximity Ihnen zeigt, wie Sie Ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, magische Erlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen.
Sprecher: Chris Wood | Proximity
Location: le Corange
Track 3: Post Purchase: The New Battleground in CX
Nach dem Kauf startet die Post-Purchase Experience. Früher von Drittanbieter-Logistikern vernachlässigt, ist nun die Transaktions-E-Mail entscheidend für die Customer Experience. Forschung zeigt, dass Kundenservice und Rückgabeprozesse den Customer Lifetime Value stark beeinflussen. engelhorn und parcellab werden in dieser Session die Zukunft der Post-Purchase Experience beleuchten.
Sprecher: Tobias Buxhoidt | parcelLab & Stefanie Holzwarth | engelhorn
Location: Dachgarten
Track 1: Entdecken Sie die faszinierende Welt der Hyperpersonalisierung und ihre Auswirkungen entlang der Customer Journey am Beispiel von Kneipp!
Neugierig auf die Zukunft des Marketings? Entdecken Sie die Kraft der Hyperpersonalisierung!
Tauchen Sie in die Welt der personalisierten Customer Journeys ein und erfahren Sie wie Kneipp: Relevante Inhalte und Angebote basierend auf individuellen Vorlieben und Verhalten bereitstellt, effektive Empfehlungen über verschiedene Kanäle ausspielt, KPIs nutzt, um die Marketingstrategie kontinuierlich zu optimieren und gezieltere Ansprachestrategien entwickelt und die Customer Journey revolutioniert.
Sprecher: Manja Kuntzsch | Kneipp & Martin Gollan | OSF
Location: OPUS V
Track 2: Wie Sie Ihre Daten mit Retail Media zu Geld machen können
Entdecken Sie die Zukunft des Retails! In dieser Session erfahren Sie, wie Sie von den Chancen der Cookieless-Ära profitieren können. Mit der Unterstützung von Salesforce lernen Sie, Ihre Werbeprodukte optimal zu gestalten und maßgeschneiderte Mediapläne für Ihre Zielgruppe zu erstellen. Die Medienexperten von factory42 präsentieren anhand einer Demo die vielfältigen Möglichkeiten der Media Cloud in Kombination mit der Marketing Intelligence Cloud. Seien Sie dabei und starten Sie Ihr Retails Media Business - der weltweit am stärksten wachsenden Mediengattung.
Sprecher: Veronika Schmatz & Sabrina Netzer | factory42
Location: le Corange
Track 3: MÖBEL MARTIN hebt die Digitalisierung in der Möbelbranche auf eine neue Ebene
MÖBEL MARTIN ist das größte Möbeleinzelhandelsunternehmen in Südwestdeutschland mit acht Einrichtungshäusern und einem Online-Shop. Das Familienunternehmen mit Sitz in Saarbrücken wird heute in zweiter und dritter Generation geführt und verfolgt nicht nur die Mission, Einrichtungsträume zu erfüllen, sondern möchte seine Kunden mit durchdachten, smarten Lösungen unterstützen. Einrichten heißt hier „wohnfühlen”.
Gemeinsam mit DIA Digital Consulting will Möbel Martin die Digitalisierung in der Einrichtungsbranche auf eine neue Ebene heben. Die Salesforce Marketing Cloud, die Data Cloud und die Loyalty Cloud helfen dabei, den Anspruch zu untermauern, im Südwesten der Einrichtungspartner mit dem besten Produkt- und Serviceangebot zu sein – persönlich und digital.
Sprecher: Dr. Jonas Bastian | MÖBEL MARTIN & Hannes Meyer | DIA Digital Consulting
Location: Dachgarten
Track 1: AI in Martech - Drive Productivity in Marketing
KI ist in aller Munde. Und ja, KI ist auf dem Vormarsch. Bevor Sie jedoch die große Vision der GenAI-Strategie erkennen, können Sie sich bereits die Hände mit KI in jeder Lösung von Salesforce Marketing Cloud schmutzig machen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie bessere Segmente erstellen, ein besseres Engagement erreichen und bessere Einblicke und Erkenntnisse erhalten können. Unser Ziel ist es, dass Sie zurück zu Ihrem Team gehen und dies sofort ausprobieren.
Sprecher: Alexander Diegelmann | factory42 & Ulrich Eisenschmid | Salesforce
Location: OPUS V
Track 2: Headless, Composable, WTF?! Ihr Wegweiser durch den Tech-Dschungel
Sie wollten schon immer wissen, was die Unterschiede zwischen Headless Commerce, Composable Commerce und dem Salesforce Template (SFRA) sind? Sie möchten von unseren Top-Experten etwas über die technischen Aspekte erfahren, aber auch den Business Case dahinter verstehen? Dies ist Ihre Session!
Sprecher: James Semple & Dennis Zimmermann | Salesforce
Location: le Corange
Track 3: Mehr Effizienz durch integrierte AI im Service
Bereitstellung eines großartigen, AI-gestützten Kundenservices entlang der kompletten Customer-Journey. Wir zeigen Ihnen anhand pragmatischer Beispiele, wie generative AI zur Entlastung Ihrer Agenten beitragen kann. Wir demonstrieren, wie Sie schnell mit dem richtigen Kontext und qualitativ hochwertigen Daten, AI erfolgreich in Ihre Geschäftsprozesse integrieren können und damit Kundenanliegen positiv und persönlich abwickeln. Senken Sie damit die Kosten der Kundenbetreuung, verbessern Sie die Customer Experience und fördern Sie das Unternehmenswachstum durch Skalierbarkeit. Wenn Sie mehr über generative AI im Servicealltag erfahren möchten - dies ist Ihre Masterclass!
Sprecher: Christian Baumgärtel & Armin Fakouhi | Salesforce
Location: Dachgarten
Track 1: Think Global, Act Local: Internationalisierung der Expansion und Lokalisierung von Erlebnissen
Die Komplexität der internationalen Ausrichtung und Lokalisierung von Online-Erlebnissen stellt für Händler weltweit eine große Herausforderung dar. Unternehmen, die sich mit den unterschiedlichen regionalen Anforderungen auseinandersetzen müssen, können von denjenigen lernen, die den Ansatz "Think global, act local" umgesetzt haben. In dieser Präsentation erfahren Sie, wie der Einsatz von Salesforce Commerce Cloud in Verbindung mit Crownpeak Product Discovery Abläufe rationalisieren, das Handelspotenzial optimieren und höhere Konversionsraten und durchschnittliche Auftragswerte auf globaler Ebene erzielen kann.
Sprecher: Andreas Knoor | Crownpeak
Location: le Corange
Track 2: Deine Strategie für digitale Vitalität: Data Governance und Prozessoptimierung bei Kneipp
Wie hat ein führendes Unternehmen wie Kneipp seine digitale Vitalität durch eine solide Datenstrategie und die Optimierung interner Prozesse gesteigert, um eine herausragende Product Experience zu bieten? - Im Webinar tauchen wir mit Ihnen ein in die Welt der Data Governance und Prozessoptimierung. Erfahren Sie aus erster Hand, welche bewährten Methoden angewendet wurden, welche Herausforderungen auftraten und wie sie gemeistert wurden. Lassen Sie sich von Kneipp inspirieren und erhalten Sie wertvolle Einblicke, um auch Ihre digitale Transformation zu stärken.
Sprecher: Manja Kuntzsch | Kneipp & Elvira Pfeffer | Akeneo
Location: Dachgarten
Das Radisson Blu Mannheim sowie das Motel One Mannheim befinden sich in Laufnähe zur Eventlocation.
Diese beiden Parkhäuser sind nur 2 Gehminuten von der Eventlocation Engelhorn entfernt:
PARKHAUS N6 KOMFORT: Auf Google Maps anzeigen
PARKHAUS N6 STANDARD: Auf Google Maps anzeigen
Anfahrt
Parken:
Parkplätze in den umliegenden Parkhäusern der Innenstadt.
Mit dem Nahverkehr:
Alle Stadtbahnen führen zu engelhorn. Die Linien 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 machen Station am Paradeplatz und/oder Strohmarkt. Beide Haltestellen führen fast direkt zu den Häusern von engelhorn.
Mit dem Auto:
Anfahrt zu den Mannheimer Häusern über den Kaiserring oder über den Luisenring in die Kunststraße.
Während des B2C Success Summits werden wir eine Folge für unseren Podcast "The Retail Reality Show" aufnehmen, dem Business-Podcast für Macher:innen im Einzelhandel, die über den Ladenthekenrand hinausschauen. Die beiden Retail-Experten Nino Bergfeld von Salesforce und Martin Bressem von _blaenk sprechen mit einflussreichen Gästen über die neue Ära des stationären und digitalen Handels. Beim B2C Success Summit geht es um das Neueste und Beste in Retail, Commerce, Marketing, B2C & D2C und wir werden uns mit Vorreitern austauschen, um ihre Pläne, Gedanken und Träume zur Innovation aufzuzeichnen.
Erfahren Sie für jeden Schritt auf der Customer Journey, wo Sie mit Hilfe von generativer und prädiktiver KI zusätzliche Potenziale erschließen, Ausgaben senken und die Profitabilität erhöhen können. Dabei steht immer der geschäftliche Nutzen im Mittelpunkt und welche Werkzeuge Ihnen dabei konkret beim Erreichen dieser Ziele helfen können.
