2030年、訪日6,000万人。2025年の訪日外客数は過去最多の約4,268万人となり、政府目標の約71％の水準に達しました※。インバウンドの拡大に伴い、旅行・交通・宿泊をはじめとする観光関連業界では、多言語対応へのニーズが高まる一方、人材の確保・定着、カスタマーハラスメント対策など、現場運営の課題も重なっています。問い合わせは増える。だからといって、現場負荷まで増やすわけにはいきません。
本ウェビナーでは、西武鉄道様のお客さまセンター改革について、取り組みの背景から業務効率化とその効果までご紹介。Salesforce 講演では、8月から日本語での提供が始まる音声AI「Agentforce Voice」を使い、お客さま対応の一連の流れを実演します。
AIが状況を聞き取り、感情・リスクを捉え、必要に応じて人や現場へつなぐほか、多言語対応や応対後の自動化までをお見せします。各社固有のデータを活かし、早ければ4週間で本番導入も可能。持続可能なカスタマーサービスのヒントを、ぜひお持ち帰りください。
※出典：日本政府観光局（JNTO）「訪日外客数（2025年12月推計値）」、観光庁「観光立国推進基本計画」。約71％は各公表値をもとに算出。
【対象】
以下の領域に携わる経営層・責任者・ご担当者の皆さま
・旅行・交通・宿泊などの観光関連事業
・自治体・観光地域づくり法人（DMO）の観光・インバウンド施策
・カスタマーサービス／コンタクトセンター運営、CX・DX・IT推進
※業界を問わずご参加いただけます
【会場】
・Zoom Webinar
15:00-15:10
イントロダクション
15:10-15:35
西武鉄道様 講演
「駅業務の効率化を支える、
西武鉄道のお客さまセンター改革」
鉄道業界では駅業務の効率化が進み、駅窓口の縮小に伴ってお客さまセンターの役割が広がるなど、顧客接点のあり方も変化しています。本講演では、西武鉄道様がSalesforceを導入した背景と、システム刷新・業務効率化の取り組みをご紹介します。また、今後のAI活用により蓄積したお客さまの声をサービス改善へつなげ、駅業務の効率化と顧客体験向上を支える体制構築の展望についてもお話しいただきます。
15:35-16:00
セールスフォース 講演
「音声AIが聞く、察する、解決につなぐ
― Agentforce Voice、日本語で登場 ―」
本講演では、観光・交通・ホスピタリティ業界で想定される、多言語案内や緊急性の高い問い合わせなど、現場に即したシナリオを通じて、新しいカスタマーサービスの姿をご紹介します。Agentforce Voiceを中心に、AIによる状況の聞き取り、感情・リスクの検知、有人対応や現場への連携、応対後の自動化までを実演します。
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