Herzlich willkommen beim Service Summit – einer exklusiven Veranstaltung von Salesforce für Entscheider im Kundenservice. Entdecken Sie inspirierende Einblicke und hochwertigen Content, um den Kundenservice in Ihrer Branche voranzubringen. Erkunden Sie erprobte Strategien und lassen Sie sich von Erfolgsgeschichten von Salesforce-Kunden inspirieren. Sehen Sie sich in unseren Demos die neuesten Innovationen und Funktionen der Service Cloud an.
Erfahren Sie zudem:
> Die tiefgreifenden Auswirkungen von KI auf Ihren Kundenservice
> Wie sich die Modelle der Servicebereitstellung entwickeln
> Strategien zur Steigerung der Produktivität
> Die Kraft von Daten im Kundenservice
Erfahrene Service-Experten werfen einen Blick auf den Kundenservice in der KI-Ära. Diskutiert werden Auswirkungen auf Teams und Kundenbindung sowie das Potenzial neuer Technologien.
Heiko Ruck, DAT GmbH
Robin Fischer, ZEISS Consumer Products
Michael Suckart, Truma Gerätetechnik
Arno Kalmbach, CARIAD SE
Sebastian Schaefer, Valantic
Thomas Plack, Salesforce
Moderation: Annalena Weiberg, Salesforce
Discover how Hapag-Lloyd leverages Einstein in an integrated Service Cloud solution. Hear how this continues to transform the customer experience and the global customer service organization in a quest to be number 1 in quality.
Priyanka Patel, Director IT Hapag-Lloyd AG
Hans-Christoph Lang, NTT Data
Swen Borgmann, Director Solution Engineering, Salesforce
Discover how Endress+Hauser is in the process of strategically supporting their front-office sales and service centers, as well as their back-office teams, in over 50 countries worldwide and in various languages with Service Cloud Voice.
Leonie Baur, Process Consultant bei Endress+Hauser
Paul Turner, VP Strategic Accounts bei Vonage
Ingmar Peters, Solution Architect bei DIA Digital Consulting
Kai Braband, Principal Specialist SE, Salesforce
Erfahren Sie, wie Genesys und Salesforce ihre langjährige Partnerschaft erweitern, um Unternehmen bei der effizienteren Koordination von Daten, Agenten, Bots und Kommunikationskanälen zu unterstützen, und somit das End-to-End-Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter zu verbessern. Diese gemeinsam entwickelte Lösung im Bereich CRM und CCaaS markiert einen bedeutenden Meilenstein in der Branche.
Michael Grün, Sales Director Cross Industries, Genesys
Alexander Schüßling, Solution Consultant, Genesys
Erfahren Sie mehr über die Integration entscheidender Werkzeuge – Portal, Scheduler, VRA und Interview AI –, die die betriebliche Effizienz im Kundenservice steigern können.
Durch Aufgabenoptimierung, Automatisierung und schnelle Rekrutierung werden Organisationsziele erreicht.
Robin Fischer, Head of CRM, ZEISS Consumer Products
Hakan Ugur, VP Sales DACH, MYCOM GmbH
Robert Sirola, Cloud Account Executive, Salesforce
Erfahren Sie, welche Kundenservice-Themen für 2024 relevant sind und welche Pläne Manager in diesem Jahr verfolgen. Von Omni-Channel-Management über die Datenanalyse bis hin zum Einfluss von Service-KPIs auf die Kundenzufriedenheit – erhalten Sie praxisnahe Beispiele und Einblicke in den Nutzen von KI im Kundenservice.
Hans-Jürgen Agnischock, Partner, Leader Deloitte Service Excellence
Die Veranstaltung bietet Anschluss Raum für Networking und den Austausch unter den Teilnehmern.
Möchten Sie noch mehr über Salesforce oder die Themen KI, Automatisierung, Contact Center, Field Service, Chatbots und Self-Service erfahren? Unsere Experten und Partner stehen an den Demo Pods bereit, um Ihnen zu helfen!
Im Ausstellungsbereich stehen Ihnen unsere Partner gerne zur Verfügung:
Deloitte, MyCom, NTT DATA, Valantic, Vonage
Capgemini, DIA, Genesys, Salesfive
Mit Freude blicken wir auf einen erfolgreichen Service Summit 2023 in München sowie auf die begleitende Roadshow in Hamburg, Frankfurt und Berlin zurück. Im Fokus stand der strategische Wandel zur Skalierung des Kundenservice, ermöglicht durch die Verlagerung von persönlichen Interaktionen zu kostengünstigeren digitalen Kanälen, verstärkt durch den Einsatz von CRM, KI und Daten. Salesforce Kunden und Partner teilten inspirierende Erfolgsgeschichten und Kundendienstprojekte.
Seien Sie gespannt auf das Service Summit 2024! Erfahren Sie von neuen Erfolgen und gestalten Sie aktiv die Zukunft des Kundenservice mit.